Preguntas Frecuentes
Número de teléfono: 800-00-CASHI o 800-00-22744 Horario: 9:00 a. m. a 8:00 p. m. CDT, todos los días
Introducción
¿Qué es Cashi?
Cashi es una forma de hacer pagos de manera segura y cómoda desde tu teléfono. Usa Cashi para:
– Pagar en nuestras tiendas sin contacto, con seguridad y combinando tus métodos de pago usando la app dentro de Walmart Supercenter, Walmart Express (antes Superama), Bodega Aurrera y Sam’s Club.
– Pagar tus cuentas desde la comodidad de tu hogar, mantente al día con tus servicios, facturas de telefonía móvil y más utilizando la app. Actualmente contamos con más de 70 servicios que puedes pagar sin salir de casa.
– Pagar en línea dentro de walmart.com.mx (Los productos de la sección ‘Solo en línea’), Bodega Aurrera en línea y SamsClub.com.mx directamente con cargo a tu tarjeta de crédito, débito o tu balance Cashi.
¿Cómo funciona?
1. Descarga la aplicación desde Google Play o App Store.
2. Crea tu cuenta en minutos.
3. Agrega dinero a tu saldo.
4. ¡Listo! Puedes empezar a hacer tus pagos con la aplicación.
¿Tengo que pagar por usar Cashi?
No, la aplicación es y siempre será gratis. Tampoco se cobran tarifas o comisiones para realizar tus pagos.
¿Cómo creo una cuenta de Cashi?
Crear tu cuenta es muy sencillo. Descarga la aplicación y haz clic en el botón ‘Empezar a usar’. Después, ingresa la siguiente información:
1. Un número de teléfono celular válido de México. (te enviaremos un código temporal para validar tu cuenta, esto es una medida de seguridad).
2. Nombres y apellidos completos.
3. Correo electrónico válido.
4. Un NIP, que debes generar en ese momento, para garantizar que sólo tú puedas acceder a tu cuenta. Adicionalmente, puedes utilizar el mismo mecanismo de seguridad que utilizas para desbloquear tu teléfono (huella digital, reconocimiento facial o código).
Valoramos tu privacidad para que tu información y tu dinero siempre esten seguros. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
¿Cómo verifico mi cuenta?
1. Ingresa un número de teléfono celular válido en México.
2. Recibirás un SMS con un código de verificación único. Ingresa ese código en la app.
Después de eso, estarás listo para comenzar a utilizar la app. Si no recibes el código, puedes solicitar uno nuevo.
¿Qué pasa si olvido mi NIP?
No te preocupes, puedes recuperar el acceso a tu cuenta de manera sencilla. Realiza los siguientes pasos:
1. En la pantalla de ingresar el NIP, haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu NIP?”
2. Recibirás un SMS con un código de verificación único. Ingresa ese código en la aplicación.
3. Adicionalmente, debes ingresar el correo asociado a tu cuenta.
4. Recibirás un código de verificación único a tu correo. Debes ingresar ese código en la aplicación.
¡Listo, ya puedes crear un nuevo NIP y recuperar el acceso a tu cuenta!
¿Como puedo accesar mi cuenta?
Si es la primera vez que estás ingresando a tu cuenta desde un nuevo dispositivo, o si cerraste sesión, debes seguir las siguientes instrucciones:
1. Ingresa el número de teléfono celular con el que creaste tu cuenta.
2. Recibirás un SMS con un código de verificación único; ingresa este código en la aplicación.
3. Por último, crea un NIP o utiliza el mismo mecanismo de seguridad que utilizas para desbloquear tu teléfono (huella digital, reconocimiento facial o código).
4. ¡Listo!
5. Siempre que vuelvas a la app te solicitaremos tu NIP o el mecanismo de seguridad de tu teléfono para brindarte mayor seguridad.
Cómo cargar saldo en Cashi
¿Cómo cargar saldo en Cashi?
Puedes cargar saldo en tienda física agregando dinero en cualquiera de nuestras tiendas o clubes (Walmart Supercenter, Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera, Bodega Aurrerá Express, Superama, Sam’s Club y Walmart Express).
¿Cómo cargar saldo en Cashi en tienda o club?
- Cuando estés en una tienda, dirígete a un cajero al momento de pagar y comunícale que quieres cargar saldo enCashi
- Indícale la cantidad que deseas recargar de saldo y prepara tu efectivo
- El cajero iniciará la transacción por la cantidad que decidas (monto mínimo permitido $50.00, máximo $10,000.00) y generará un código que se mostrará en la pantalla de su terminal.
- AbreCashiy selecciona «Cargar saldo». Eso abrirá la pantalla del escáner en tu teléfono.
- Con tu teléfono, escanea el código que aparece en la pantalla.
- ¡El dinero se cargará en tu cuenta!
- Recibirás una notificación y podrás ver tu saldo actualizado con el monto cargado.
- El cajero te ayudará en caso de que ocurra algún problema al momento de cargar saldo enCashiy te mantendrá informado sobre el estado de la transacción. Puedes cargar saldo en Cashi en cualquiera de nuestras tiendas: Walmart Supercenter, Walmart Express (antes Superama), Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express y Sam’s Club.
¿Hay algún monto mínimo o máximo para cargar saldo en Cashi?
Sí, la cantidad mínima que puedes cargar saldo en una transacción es de $ 50 y la cantidad máxima es $10,000.
¿Cuál es el límite del saldo total de Cashi?
El saldo de Cashi para una cuenta básica no puede exceder los $60,000.
¿Puedo obtener un reembolso del dinero que cargar saldo en Cashi?
No es posible ya que el cargar saldo en Cashi no es reembolsable ni transferible. Puedes usar tu saldo de Cashi en cualquiera las tiendas participantes cuando lo desees.
Para más información, consulta las Condiciones de Uso.
Mi recarga desde la app fue rechazada, ¿Cuales son las posibles causas?
Si tu recarga fue rechazada te sugerimos revisar que:
– El cajero no haya concluido la transacción antes de que lograras confirmarla en tu app
– El sistema en tienda no tenga una intermitencia (pregúntale al cajero si hay problemas de su lado)
– Seleccionaste la opción de recarga desde tu celular (y no hayas seleccionado por error ‘Pagar en tienda’ o ‘Pagar servicio’)
– Tu método de pago sea válido (especialmente si es una tarjeta bancaria)
– Hayas usado tu cuenta de Cashi más que efectivo por lo menos una vez en los últimos 36 meses (contacta soporte al cliente si llevas más de este tiempo sin utilizar la app)
Mi recarga en tienda fue rechazada, ¿Cuales son las posibles causas?
En caso que tu recarga fuese rechazada, te sugerimos:
– Validar con el cajero de tienda que el sistema no tenga una intermitencia.
– La opción seleccionada en tu celular debe de ser la correcta, es decir, debes asegurarte de seleccionar la opción de «Recarga».
– El código escaneado en punto de venta sea para uso en Cashi.
¿Cuánto tiempo tarda en aplicarse mi recarga?
Una vez concluida tu recarga verás inmediatamente reflejado tu nuevo saldo.
Cómo pagar en tiendas o clubes
¿Puedo pagar en línea usando Cashi?
Sí, actualmente puedes pagar en Walmart ‘Solo en línea», Bodega en línea y en sams.com.mx , con tu cuenta Cashi a través del sitio web o la app. Sin embargo, por el momento no puedes realizar el pago de pedidos de eCommerce en tienda con una orden impresa.
¿En qué tiendas puedo pagar usando Cashi más que efectivo?
Puedes pagar con Cashi más que efectivo en cualquiera de las tiendas participantes: Walmart, Walmart Express, Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express, Sam’s Club.
Para tu comodidad, Cashi tiene una función que te ayuda a encontrar las tiendas más cercanas. Solo necesitas hacer clic en el ícono del perfil y abrir al enlace “Ubicar tiendas cercanas” para ver cuáles están más cerca.
¿Cómo pago con Cashi en una tienda?
1. Dentro de la tienda, lleva los artículos que deseas comprar a cualquier caja de cobro
2. El cajero escaneará tus artículos
3. Deberás indicarle la cantidad a pagar usando Cashi (si deseas pagar con otros métodos además de Cashi, simplemente asegúrate de informar al cajero exactamente cómo te gustaría pagar, la cantidad que pagarás con Cashi y la cantidad que pagarás con otro método)
4. El cajero iniciará la transacción por la cantidad que deseas pagar con Cashi
5. Existen dos caminos para continuar con el pago por medio de Cashi, debes elegir la opción que se adecue a tus necesidades:
A. Proporcionar tu número celular al cajero:
A.1. Recibirás una notificación y un SMS con los datos de la compra
A.2. Debes dar clic en cualquiera de los dos (SMS o notificación) y serás redireccionado automáticamente a la app
A.3. Dentro de la app debes dar clic en «Continuar» para autorizar la compra y continuar con el pago
B. Solicitar al cajero que genere un código QR que se mostrará en la pantalla de su terminal
B.1. Abre Cashi y selecciona la opción «Pagar en tienda». Se abrirá la pantalla del escáner
B.2. Escanea el código QR que se muestra en la terminal
B.3. Una vez escaneado el código se abrirá una ventana con los datos de la compra
B.4. Debes dar clic en «Continuar» para autorizar la compra y continuar con el pago
6. Seleccionar dentro de la app el método de pago con el que quieres pagar: saldo Cashi, tarjeta de crédito, débito o saldo B2B. Se pueden seleccionar diversos métodos de pago en una misma transacción
7. Dar clic en «Realizar el pago»
8. Recibirás una notificación con el estatus e información de tu compra y podrás ver tu saldo actualizado en la pantalla principal de la aplicación (El cajero te ayudará en caso de que ocurra algún problema al momento de hacer el cargo en Cashi y te mantendrá informado sobre el estado de la transacción). También puedes revisar tus transacciones cuando lo necesites en la sección «Movimientos» dentro de la aplicación.
¿Puedo hacer un pago parcial usando Cashi?
Sí, puedes pagar parcialmente por artículos usando Cashi y completar el total usando otro método de pago.
Solo asegúrate de decirle al cajero exactamente cuánto quieres pagar con Cashi y cuánto quieres pagar con otros métodos de pago (tarjetas de crédito, débito, de regalo, etc).
El cajero cobrará primero usando esos métodos
No aplica en pagos en línea en walmart.com.mx/inicio, sams.com.mx o en Bodega en Línea
¿Puedo devolver artículos que compré en una tienda y que pagué con Cashi?
Sí, puedes devolver los artículos tal como lo harías normalmente al comprarlos en la tienda. Para devolver los artículos comprados:
- Dirígete a la sección de atención al cliente en la tienda y devuelve los artículos.
- Recibirás la cantidad correspondiente a la devolución en una tarjeta de regalo física.
¿Puedo devolver artículos que compré en línea y que pagué con Cashi?
Las compras realizadas en línea deberán apegarse al proceso y política de devolución de cada tienda:
https://www.sams.com.mx/ayuda/cambios-y-devoluciones/como-hacer-una-devolucion
https://www.walmart.com.mx/contenido/como-hacer-una-devolucion
https://www.bodegaaurrera.com.mx/contenido/como-hacer-una-devolucion
¿Puedo realizar el pago en tienda utilizando mi tarjeta de crédito o débito dentro de la app de Cashi?
Sí, puedes pagar con tarjetas bancarias por medio de Cashi:
1. Agrega a la aplicación las tarjetas de débito y/o crédito con las que deseas pagar
2. Durante el proceso de pago en tienda, tendrás la opción de elegir el método de pago con el que deseas realizar la compra. Puedes elegir diversas tarjetas y/o métodos de pago para una transacción.
Cómo pagar en eCommerce
¿Puedo realizar el pago parcial de un pedido en línea con Cashi?
No, al pagar con Cashi tu(s) pedido(s) de walmart.com.mx «Solo en línea» , sams.com.mx y Bodega Aurrera en Línea debes pagar el total del pedido con este medio de pago, ya sea utilizando tu saldo Cashi o con cargo a alguna de tus tarjetas de crédito o débito registradas dentro de la app.
¿Puedo utilizar Cashi para realizar el pago de pedidos en línea con orden impresa?
No, el pago de pedidos de walmart.com.mx «Solo en línea», sams.com.mx y Bodega en Línea solo puede ser concluido dentro del sitio web o a través de la app de Cashi.
¿Cómo puedo obtener el 2% de bonificación por mis compras realizadas en línea pagando con Cashi?
Al concluir el pago de tu compra en walmart.com.mx «Solo en línea», sams.com.mx y Bodega en Línea automáticamente verás reflejado el 2% de bonificación en tu saldo. Consulta más detalles en: https://cashi.com.mx/terminos-y-condiciones/
¿Puedo pagar cualquier producto en línea con Cashi?
Puedes adquirir casi todo, pero tenemos algunas restricciones; actualmente no puedes adquirir tarjetas digitales ni servicios pagando con Cashi
Si solicito una devolución, ¿en cuánto tiempo puedo ver mi saldo reflejado en mi app?
Depende. Si realizaste la compra utilizando tu tarjeta de crédito o débito, te reembolsaremos a dicho medio de pago en un periodo de 24 a 96 horas a partir de que procesemos tu solicitud. En cambio, si realizaste tu pago total con tu saldo principal de Cashi, la devolución se verá reflejada en tu app inmediatamente después de que procesemos tu solicitud.
Si no cuento con saldo suficiente en Cashi, ¿cómo puedo realizar mi pago en línea?
Puedes completar tu pago utilizando una tarjeta de crédito o débito dentro de Cashi. Otra alternativa es realizar una recarga en alguna de nuestras tiendas y posteriormente realizar la compra.
Cómo pagar servicios
¿Qué tipo de servicios puedo pagar?
Puedes pagar servicios en las siguientes categorías:
– Telefonía móvil y tiempo aire,
– Servicios del hogar,
– Internet, TV y teléfono,
– Entretenimiento y digitales,
– Transporte,
– y otros.
Agregaremos periódicamente más servicios.
¿Cómo pago un servicio?
Paga tus cuentas con tu saldo de Cashi en cualquier lugar y momento siguiendo los siguientes pasos en la app:
1. En la pantalla principal, bajo ‘Pago de servicios’, elige la categoría del servicio que te gustaría pagar.
2. Elige tu proveedor.
3. Ingresa tu número de cuenta o escanea el recibo de pago vigente.
4. Ingresa el monto que deseas pagar.
5. Revisa que los datos ingresados sean correctos y finaliza el pago.
6. Al completar la transacción, recibirás una notificación y se reflejará el pago en tu listado de transacciones.
¿Mi recibo se paga de inmediato?
Cuando planifiques tus pagos, considera que el pago puede completarse hasta en 48 horas. En caso de que no veas tu transacción en Cashi, contacta a soporte al cliente (correo: [email protected], número de teléfono: (800) 002 2744).
¿Tuviste un problema al intentar pagar un recibo?
Si no puedes completar el pago de un recibo de servicio es necesario verificar que el plazo de pago no ha vencido y que el importe ingresado corresponde al total del mismo. En caso de no poder concretar el pago de un servicio comunícate con nuestro servicio de ayuda.
Mi pago de servicio fue rechazado, ¿Cuales son las posibles causas?
Si el pago de tu servicio fue rechazado, revisa que:
– Los datos de la cuenta sean correctos (por ejemplo: no. contrato, no. teléfono).
– El servicio acepte pagos parciales, si es lo que deseabas hacer.
– El monto a pagar sea el correcto.
– El servicio no cuente con adeudos.
¿Qué debo hacer si falló el pago de mi recibo?
Si ya revisaste que los datos de la transacción son correctos (pregunta 17), contacta soporte al cliente número de teléfono: (800) 002 2744).
¿Puedo pagar mis servicios con tarjeta de crédito/débito?
No. Actualmente no es posible pagar los servicios directamente con tarjeta de crédito y/o débito. Para realizar el pago de servicios es necesario primero recargar tu saldo Cashi, asegurándote de tener los fondos suficientes para realizar tu pago de servicios.
Cómo registro mi tarjeta bancaria
¿Cuál es el máximo de tarjetas que puedo registrar dentro de Cashi?
Puedes tener hasta un máximo de 10 tarjetas vinculadas a tu cuenta.
¿Aceptan todas las tarjetas de crédito y débito?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales respaldadas por Visa, MasterCard o American Express.
¿Puedo utilizar la cámara del celular para escanear la tarjeta?
No, actualmente debes ingresar manualmente los datos de tu tarjeta
¿Dónde puedo encontrar el CVV en mi tarjeta?
Si cuentas con una tarjeta física Visa o Mastercard podras consultar tu CVV en la parte trasera de la tarjeta, dicho código está compuesto por 3 dígitos. En caso de tratarse de una tarjeta física American Express el CVV se encuentra en la parte frontal de tu tarjeta y está compuesto por 4 dígitos.[
¿Hay algún cobro por registrar mi tarjeta?
No, Cashi no realiza ningún cobro por registrar tus tarjetas.
¿Puedo registrar mi tarjeta digital bancaria?
Claro, sólo es necesario que al hacer tus pagos para cargar saldo o pagar en tiendas, te asegures de utilizar tu app bancaria para consultar el CVV dinámico.
Promociones
¿Recibo alguna bonificación si pago mis servicios desde la app?
No. Por ahora el reembolso de 2% aplica únicamente para las compras en tiendas Walmart Supercenter, Walmart Express (antes Superama), Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express y Sam’s Club. Consulta detalles de nuestras promociones vigentes en: https://cashi.com.mx/terminos-y-condiciones/
¿Cómo funciona la bonificación de 2%?
En tienda física: cuando pagues el total de tu compra (es decir, no pagos parciales) con Cashi en tiendas Walmart Supercenter, Walmart Express (antes Superama), Bodega Aurrera y Sam’s Club recibirás el 2% de bonificación en tu saldo. Esta promoción es vigente del 01/01/2023 al 31/12/2023 o hasta agotar existencias. Consulta más detalles en: https://cashi.com.mx/terminos-y-condiciones/
Ayuda y Resolución de problemas
¿Qué pasa si mi teléfono fue robado?
]Tu cuenta y dinero siempre están seguros (si tienes una sesión abierta en el teléfono extraviado, un tercero no puede acceder a tu aplicación a menos que tenga tu NIP para acceder a la aplicación). Descarga la aplicación en un nuevo dispositivo e inicia sesión (te sugerimos crear un nuevo NIP si crees que alguien puede tener acceso al previo). Si crees que por alguna razón tu cuenta está en peligro, contáctanos por teléfono (800) 002 2744) de inmediato.
¿Qué pasa si el escaneo del código QR no funciona?
Verifica los ajustes de tu teléfono para asegurarte que el acceso a tu cámara este habilitado dentro de la app. Si no es posible realizar la transacción con el escáner, tienes la alternativa de proporcionar tu número celular al cajero.
¿Cómo puedo contactarme con soporte al cliente de Cashi?
Puede contactarnos por teléfono al 800-00-CASHI o 800-00-22744 en horario de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora central), de lunes a viernes. Si necesitas atención urgente, llámanos al número que mencionamos arriba.
¿Puedo cancelar una recarga que hice?
No. Una vez generado el pago por la recarga y abonado el saldo a tu cuenta de Cashi, no se puede cancelar o devolver el monto de una recarga, ni en tienda ni en la app.
¿Dónde puedo encontrar el detalle de mis recargas o pagos?
En el menú lateral de la app, selecciona la opción de «Movimientos». Ahí podrás encontrar el detalle de tus transacciones de los últimos 6 meses (como recargas y pagos). Adicionalmente, si recargaste tu saldo desde la app y/o pagaste un servicio, recibirás la confirmación al correo electrónico registrado en tu cuenta.
¿Puedo retirar mi saldo en efectivo?
No. Actualmente no es posible retirar tu saldo de Cashi. El saldo solo podrá ser utilizado mediante la app para la compra de productos en alguna de nuestras tiendas o para el pago de servicios desde Cashi.
LAS MEJORES BONIFICACIONES CON
BODEGA
AURRERA
SAM'S CLUB
WALMART EXPRESS
WALMART
